Test di usabilità

Capire come migliorare il tuo prodotto è una scommessa? Non tirare a indovinare, chiedi ai tuoi utenti.

Stai davvero ascoltando i tuoi clienti?

Il 75% delle aziende si fregia di essere “cliente-centrica”, ma solo il 30% dei loro clienti la pensa allo stesso modo. Mettersi all’ascolto dei propri clienti, grazie agli user test, ti aiuta a colmare questo gap.

Come funziona?

Durante un test di usabilità si ha l’occasione di osservare l’esperienza di un utente alle prese con un prodotto o servizio. Si cerca di riprodurre un contesto d’uso il più realistico possibile, arrivando a simulare gli aspetti che ancora non esistono o che sono complessi da implementare seguendo un copione creato ad hoc. L’obiettivo è quello di raccogliere delle “prove oggettive” di come le persone interagiscono con il prodotto e indagare le motivazioni che ci sono dietro le loro scelte e comportamenti.

Già scelto da:

I passi che seguiremo sono:

Selezione dei tester

Selezioniamo un gruppo di utenti rappresentativo dei tuoi clienti acquisiti o di quelli che vuoi raggiungere e pianifichiamo delle sessioni di intervista individuali.

Creazione dello script

Ogni sessione è organizzata in due fasi: nella prima si indagano motivazioni, inclinazioni e interessi in una chiacchierata informale, mentre nella seconda parte si chiede ai tester di svolgere dei task e li si osserva interagire con il prodotto digitale.

Intervista frontale o da remoto

Agli intervistati viene chiesto di commentare ad alta voce quello che vedono/fanno seguendo la metodologia del Thinking Aloud.

Analisi dei risultati e stesura del report

Al termine delle interviste analizziamo i dati, elaboriamo un report con le evidenze principali e identifichiamo le azioni da mettere in campo per migliorare il prodotto.

Don’t guess. Test.

Non aspettare di essere online per sapere cosa pensano le persone del tuo prodotto. Organizza un test di usabilità e comincia a raccogliere informazioni per pianificare le tue prossime mosse.

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I test di usabilità possono essere condotti sia in presenza che da remoto con un minimo di 5 intervistati in target.

Cosa puoi testare?

Prototipo navigabile

Per ricevere dei feedback prima del lancio di un prodotto o di una nuova funzionalità. Il prototipo ha l’obiettivo di replicare l’esperienza finale di interazione per validare le scelte di progettazione prima di implementarle.

Customer journey

Per comprendere cosa succede nell’esperienza end-to-end dal punto di vista del tuo cliente. Si orchestra un test che comprenda tutte le componenti del servizio e i diversi touchpoint, indagando l’intero percorso (ad esempio dall’acquisto online di un prodotto al primo utilizzo) e gli aspetti più complessi (come interazioni in luoghi fisici con il personale di servizio).

Strategie di conversione

Per migliorare il tasso di conversione sia esso un flusso di acquisto, una campagna di lead generation, un processo di registrazione o il download di una risorsa gratuita compilando un form.

Prodotto esistente

Per ottimizzarne l’esperienza di utilizzo e renderla memorabile, colmando le lacune, diminuendo i punti di frizione e amplificando i punti di forza.

Chi può beneficiarne?

Executives

Usa la voce del cliente per fare scelte che abbiano un impatto positivo sui ricavi. Raccogliere prove sulla presenza di punti deboli del prodotto e comprendere le aspettative dei clienti riduce le congetture e ti aiuta a mettere da parte le opinioni in favore di evidenze oggettive.

Team di prodotto
(progettazione e sviluppo)

Includendo il cliente in ogni step del processo, si riescono a individuare i problemi direttamente su layout e prototipi, riducendo la necessità di rilavorazione in fase di sviluppo avanzato.

Cosa otterò alla fine?

Un’analisi completa

Analisi completa dei dati quantitativi e qualitativi dei test di usabilità con feedback audio e video direttamente dai tuoi clienti.

Actionable Roadmap

Raccomandazioni pratiche con priorità definite per migliorare il tuo prodotto e facilmente comunicabili al resto dell’azienda.

Inizia ora. Contattaci per organizzare il tuo User Test.

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